职位描述:
一、岗位职责:
1、售后服务部日常事务的管理;
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
二、任职要求:
1、大专以上学历;
2、熟悉4S店管理模式;
3、熟悉国家汽车相关法律法规,具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识;
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力,能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。
三、福利待遇
1.享有五险(含养老险、失业险、生育险、医疗险、工伤险);
2.享有婚假、丧假、工伤假;
3.享有生日礼金、婚、丧、育等各种工会礼金;
4.享有员工福利餐,公司有设食堂;
5.享有公司开展的系统培训以及广阔、良好的学习平台。