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1、主要负责淘宝、天猫、京东等网络平台的后台操作; 2、通过在线聊天工具,及时在线解答用户各种问题,促成订单成交; 3、探测顾客需求,提供合理建议,引导客户下单;通过与客户的沟通,有效分析客户的需求,提出对产品的改进建议,提高客户的满意度; 4、核对订单、客户信息,确保数据准确; 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。 6、及时,有效,正确解决客户问题; 7、及时处理客户投诉; 8、有亲和力,客户服务意识家,有意向在电子商务行业长期发展。
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