职位描述
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职位描述
一、岗位职责:
1、负责线上客户服务话术的整合、优化,及产品知识的汇总;
2、通过天猫、拼多多、抖音等聊天工具与客户沟通,准确全面的掌握产品信息和服务保障知识;
3、与客户建立良好的沟通,耐心细致的解决客户问题。降低店铺售后率,减少客诉纠纷的发生;
4、熟练操作后台,处理订单,及时准确修改备注、进行订单跟进;
5、统计客服销售报表和数据报表,为优化客服接待提供数据支持。
二、任职要求:
1、大专及以上学历,具备2年以上电商行业客服经验;
2、熟悉天猫、抖音、拼多多等各大电商平台的基本交易规则,对电商行业有一定的理解和敏感度;
3、具有较强的沟通组织能力、团队合作意识,能适应适量夜班;
4、熟悉基础的Excel函数及办公软件操作能力。