职位描述
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工作内容:
1.全面负责客服部管理工作,监督并指导客服人员的日常工作;
2.制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
3.定期组织客服代表进行礼仪规范及专业知识的培训,提高员工的服务理念与意识;
4.负责监督与管理办卡、换卡的过程,及时统计与分析VIP办卡数据;
5.定期进行客服部所需物品的盘点与申购,如白金卡、金卡、杂志、礼品、饮料、纸杯等;
6.负责策划、组织各项VIP活动,维系好与主顾客良好的沟通与交流;
7.协助处理各项客诉,了解事情经过与产生的原因,进行登记及妥善处理,提高客户满意度;
8.公司领导安排的其他工作。
职位要求:
女性,身高160cm及以上,有亲和力,形象气质佳;
3年及以上星级酒店/百货商场同岗位相关工作经验,至少1年团队管理经验;
本科及以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业;
熟练使用office办公软件,有较好的英语听说读写能力;
具有一定的服务理念与意识,掌握商场服务礼仪规范;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识