职位描述
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1.利用企能客户管理系统了解客户需求,落实客户维护的服务计划,如发短信、打电话、下企业、策划客户活动等;
2.建立客户服务档案、质量跟踪及反馈,完成公司产品的售后服务和满意度调查任务;
3.发展和维护良好的客户关系,将客户满意度保持在80%以上;
4.记录并满足客户的需求点,解决客户的担心点,根据上级的要求,如期落地相应的解决方案;
5.为已经服务过的企业提供专业的售后咨询服务,对客户进行二次开拓,降低客户流失率;
6.通过多个渠道收集同行业服务信息,促使公司客户服务体系不断的优化;
7.按时提交月度、年度的计划与总结;
8.完成上级交办的各项临时事项。
任职资格:
工作时间:
会有加班
考核与晋升:
客服专员客服主管客服经理客服总监
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