职位描述
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岗位职责: 1、负责退换货、快递异常等售后问题的处理; 2、专业回复顾客评价、及时有效地处理顾客投诉; 3、通过电话或在线聊天工具等方式解决顾客问题,保证顾客满意度。 任职资格: 1、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心; 2、逻辑清晰,具备良好的沟通表达能力; 3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力; 4、能灵活、从容应对不同类型的顾客,具有销售或客服类经验者优先; 5、适应早晚班轮班(晚班18:00-22:00);
考核与晋升:
客服专员客服主管客服经理客服总监
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