职位描述
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我司是一家经营日用品,美发品.护肤品.化妆品批发零售的综合性贸易公司.拥有福州分公司,线下直营连锁店.网络淘宝.自营B2B多元销售平台.公平及透明的薪资核算制度,有广阔的个人发展空间及创业平台.
岗位职责:
1、熟悉淘宝相关的操作规则;
2、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
3、处理淘宝各店铺客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
4、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决一般投诉问题;
5、了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户满意;
6、对各店铺新近产品了解和熟悉;
7、配合美工和主管进行网店的日常运营
任职资格:
1、18-25岁之间,女性,有淘宝客服工作经验、熟悉淘宝平台操作规则者优先;
2、反应迅速,打字速度快,50字/分钟以上;
3、强烈的客户服务意识,熟练的客户服务技巧,亲切、热情的客户服务态度;
4、人品正直,有责任感,有耐心,善于沟通,执行能力及团队意识强;
5、热情耐心的为客户解答所需的问题,快速了解及掌握产品的相关;
6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
7、能够接受早晚班上班制度; 晚上值班时间:(职员互相轮班19:30-24:00)
工作时间:
上班时间为白班:9:00-18:00 晚上值班时间:(职员互相轮班19:30-24:00)周休1天,休息日可自由安排 享受法定节假日。
福利待遇:
试用期工资:1800-2200(视个人能力)
提供午餐、及住宿。
转正交医社保(1-2个月)参考月薪2500-3800
公司团队年轻,活力无限,气氛融洽。
会有加班
考核与晋升:
客服专员客服主管客服经理客服总监
联系方式