1、策划所负责产品售后相关业务控制方案，并持续改进； 2、参与编制售后业务关联控制文件：作业规范、检验指导书、及其他内外部客户需求的质量或管理文件； 3、监控维修执行情况，并持续优化维修流程，对异常和疑难问题及时跟进并提供支持； 4、负责组织及执行受理索赔、通过整理、核实索赔信息、做好赔付前期工作，审核相关作业的合规性； 5、负责投诉案件的受理、解决及反馈、组织、执行及审核准确统计与分析维修数据、为公司提供商品质量的改善依据； 6、负责组织、执行及审核收集终端用户数据、为销售提供市场信息，对产品质量问题和客户意见进行调查、并组织分析，提出纠正或预防措施； 7、及时对每月售后产品质量情况编制质量报表并进行有效的分析，组织质量会议推动，提高质量管理水平，降低售后千台不良； 8、负责组织及审核进行售后服务客户满意度调查、对客户意见与建议做归类、并提供改进依据； 9、建立并维护客户关系，对客户抱怨、需求等做出改善对应措施。