职位描述
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岗位职责：
1.建立完善的客户服务体系和标准工作流程；
2.全面负责部门人员管理，承接部门绩效考核；
3.负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；
4.确保顾客服务质量、分析会员消费行为、提升会员满意度忠诚度、促进团购卡销售；
5.与租户建立良好关系，协助租户开展会员活动等；
6.处理客户投诉及突发事件。
任职要求：
1.全日制本科及以上学历，管理类相关专业，35岁以下；
2.有5年以上百货或购物中心客户关系管理、团队组建等相关工作经历；
3.熟悉商业顾客服务、卡务、团购、会员工作内容，擅长、精通客户关系处理；
4.有丰富的客户资源及市场开拓能力；
有较强的抗压能力、良好的敬业精神和职业道德操守。
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