岗位职责描述1、 负责物流方案的实施，对物流方案的KPI和客户满意度负责。2、 跟踪并协调物流业务执行情况、异常问题处理，并定期向客户反馈。3、 定期对物流运营项目进行分析，基于分析结果，为客户输出优化建议。4、 负责公司客服团队的管理工作。任职要求1、 统招本科以上学历，物流客服经验者优先；2、 熟悉大宗商品供应链业务，国际国内物流、货代、仓储、运输等业务，能精准理解客户需求，发现物流过程的问题，及时响应并妥善处理；3、 英语CET-4及以上，有良好的英语听说读写能力；有良好的数据分析及处理能力；4、 熟练使用office等办公软件，会使用数据分析软件（Python、Power BI）者优先；5、 具有良好的理解能力、沟通表达能力，能够与各个合作方有效沟通并获得支持以达到解决问题的目的；具有团队意识，责任心强，能接受高强度工作和出差。6、 深刻理解客户服务工作的价值，综合能力及服务意识突出。7、 工作地点：厦门。 职能类别：客服经理