1. 负责统筹安排电话咨询，促成销售下单；
2. 协调仓储发货部门处理订单；配合售后专员做好售后服务工作，与客户做好沟通；
3. 收集客户需求及客户反馈信息、整理销售数据。
4.熟悉各种线上沟通工具使用，熟练运用淘宝各项工具，熟悉网络买卖流程；
5. 主动意识和时效意识强，跟进积极，有始有终。良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性不急噪，解答问题能做到百问不烦；
6. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

7. 有一年以上大型网络平台客服工作经验者优先；
考核内容：
业绩考核
1.能否正确理解工作内容，制定适当的工作计划；
2.是否能够及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；
3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求，工作的速度或时效的把握情况如何。

能力考核
1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备；
2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力；
3.是否能积极主动地努力工作，不断改进工作方法。

态度考核
1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务；
2.在职权范围内，是否能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务；
3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有序地工作。